Sicher durch jede Krise: Krisenmanagement-Konzept für Unternehmen

1. Risikoanalyse und Prävention: Krisen frühzeitig erkennen und vermeiden

Ziel: Mögliche Bedrohungen identifizieren, um proaktiv Massnahmen zu ergreifen.

Schritte:

• Identifikation möglicher Krisenszenarien (z. B. IT-Ausfälle, Cyberangriffe, Lieferkettenprobleme, Naturkatastrophen)
• Bewertung der Risiken nach Eintrittswahrscheinlichkeit und Schadensausmass
• Entwicklung präventiver Massnahmen, um Krisen vorzubeugen
• Regelmässige Sicherheitschecks und Updates der Prozesse

Ergebnis: Unternehmen sind frühzeitig auf mögliche Krisen vorbereitet und können schnell reagieren.

2. Notfall- und Krisenplan: Klare Prozesse für den Ernstfall definieren

Ziel: Sicherstellen, dass alle Beteiligten genau wissen, was im Notfall zu tun ist.

Schritte:

• Erstellung eines detaillierten Krisenplans mit Handlungsanweisungen
• Definition von Verantwortlichkeiten und Rollen (Krisenteam, Entscheidungsträger, Kommunikationsteam)
• Erstellung eines Business Continuity Plans (BCP), um den Betrieb schnell wiederherzustellen
• Sicherstellen, dass alternative Lösungen für kritische Geschäftsbereiche vorhanden sind

Ergebnis: Ein strukturiertes Krisenmanagement, das Verzögerungen, Panik und Fehlentscheidungen vermeidet.

3. Krisenkommunikation: Vertrauen bewahren und gezielt informieren

Ziel: Transparente und schnelle Kommunikation mit Mitarbeitern, Kunden, Partnern und Medien.

Schritte:

• Sofortiges Einsetzen eines Krisenkommunikationsteams
• Erstellung von Kommunikationsplänen und Notfallvorlagen für interne und externe Kanäle
• Schnelle und klare Information aller Stakeholder über Massnahmen und Lösungen
• Reaktionsfähigkeit auf Social Media und Presse sicherstellen

Ergebnis: Vermeidung von Unsicherheiten, Fake News und Reputationsschäden durch eine proaktive und authentische Kommunikation.

4. Krisenreaktion und Management: Schnell und effizient handeln

Ziel: Die Krise unter Kontrolle bringen, Schäden minimieren und den Geschäftsbetrieb stabilisieren.

Schritte:

• Einleitung der im Krisenplan definierten Massnahmen
• Echtzeitüberwachung der Lage und schnelle Anpassung der Strategien
• Abstimmung mit externen Partnern, Behörden und Notfallteams
• Bereitstellung von Ressourcen für betroffene Mitarbeiter und Abteilungen

Ergebnis: Eine strukturierte und koordinierte Reaktion, die das Unternehmen durch die Krise führt.

5. Nachbereitung und Optimierung: Lernen aus der Krise

Ziel: Nach der Krise die Erfahrungen analysieren und das Krisenmanagement verbessern.

Schritte:

• Auswertung der Massnahmen: Was hat funktioniert, was nicht?
• Feedback von Mitarbeitern und Stakeholdern einholen
• Anpassung und Optimierung des Krisenmanagement-Konzepts für die Zukunft
• Regelmässige Krisensimulationen und Schulungen für Mitarbeiter durchführen

Ergebnis: Unternehmen sind für zukünftige Krisen noch besser gewappnet und können Fehler vermeiden.

Die Krisenmanagement Konzept-Pyramide, zeigt die Governance-Struktur im Notfall- und Krisenmanagement systematisch auf. Darin sind sowohl die Cyber Krisenmanagement, die traditionellen Krisenmanagement als auch die Krisenkommunikation enthalten. Die Eskalationsstufen

• klein, störend, lokal
• gross / lokal
• kritisch / gruppenweit

berücksichtigen die räumliche Ausdehnung und die grössse des Schadens innerhalb einer Organisation bzw. Wertschöpfungskette.